Plataforma de gestión de incidencias
Sistema de ticketing interno que usan a diario los equipos de campo, soporte y coordinación de una empresa con varios centenares de técnicos repartidos por todo el país. Sustituyó a un flujo de correos, llamadas y hojas de cálculo que ya no daba más de sí.
Además de las incidencias, la plataforma gestiona a los propios técnicos: altas y bajas, zonas asignadas, especialidades, disponibilidad, calendarios y reparto de carga de trabajo. El sistema no solo sabe qué hay que arreglar, sabe quién puede arreglarlo y cuándo.
Me encargué del backend y del modelo de datos: ciclo de vida de la incidencia, asignación por zona y especialidad, control de SLA con avisos automáticos, adjuntos, histórico completo de cambios y cuadros de mando para responsables. Todo con permisos por rol y trazabilidad, porque cada parte acaba siendo un documento con consecuencias.
Los técnicos tienen su propia app Android nativa en Kotlin: reciben los avisos, consultan el histórico del cliente, adjuntan fotos y firman el parte de trabajo allí mismo, aunque estén en un sótano sin cobertura.
24/7
operativo sin ventanas de parada
+500
técnicos gestionados en plataforma
SLA
medido y auditado por contrato
Kotlin
app Android para los técnicos
